Non. Pour le traitement d’une demande de garantie, une preuve d’achat valide (facture ou ticket de caisse) est absolument nécessaire. Sans preuve d’achat, nous ne pouvons ni vérifier la date d’achat ni le droit à la garantie et ne pouvons donc procéder au traitement de la garantie.

Veuillez préparer les informations suivantes pour l’examen de votre demande :

• Preuve d’achat originale (facture ou ticket de caisse)
• Numéro de série du produit (si disponible)
• Description détaillée du défaut
• Photos ou vidéos du vice ou du défaut (le cas échéant)

Déroulement d’une demande de garantie

1. Contactez d’abord le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre produit. Celui-ci est votre premier interlocuteur pendant la période de garantie légale.
2. Si vous ne parvenez pas à joindre le revendeur ou si vous n’obtenez pas d’assistance dans un délai raisonnable, vous pouvez vous adresser à notre service client à.
3. Après réception des documents requis, nous examinerons le dossier et vous informerons des prochaines étapes.
4. Selon le résultat de l’examen, une réparation, un remplacement ou une autre solution appropriée peut être proposé dans le cadre des dispositions légales en vigueur.

Veuillez noter :

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication, de matériaux ou de finition. Ne sont notamment pas couverts :

• Les dommages dus à une utilisation inappropriée, à un usage abusif ou à une négligence
• Les dommages dus à des accidents ou à une surcharge
• Les défauts dus à un montage incorrect
• Les modifications ou réparations effectuées de manière autonome par des personnes non autorisées
• L’usure normale
• Les dommages dus à des événements naturels tels qu’un incendie, une inondation ou un tremblement de terre
• Les dommages qui ne sont pas imputables à un défaut de fabrication ou de matériau

Les conditions de retour et de remboursement peuvent varier selon le revendeur et la région. Les dispositions légales et les droits des consommateurs du pays dans lequel le produit a été acheté s’appliquent.

Que souhaitez-vous faire ensuite ?
 

• Commander une pièce de rechange dans le cadre de la garantie de 2 ans ?

  Si vous souhaitez demander une pièce de rechange pendant la période de garantie de deux ans, veuillez cliquer sur « Demande de pièce de rechange (garantie) ».

   

• Souhaitez-vous demander un devis sans engagement pour des pièces de rechange ?

  Si votre produit a plus de deux ans et que vous souhaitez commander une pièce de rechange, veuillez sélectionner « Commande de pièce de rechange payante ».