Pour faire valoir la garantie légale, vous avez généralement besoin des éléments suivants :

• Preuve d’achat (facture, ticket de caisse ou confirmation de commande)
• Indication du défaut avec une description du problème aussi précise que possible
• Données du produit (par ex. modèle, numéro de série)
• Le cas échéant, des photos ou vidéos documentant le défaut
• En cas de retour : le numéro RMA/de dossier, s’il a été attribué par le revendeur

Selon le fournisseur, des documents supplémentaires peuvent être nécessaires. La preuve d’achat reste toutefois presque toujours la condition la plus importante pour examiner la demande au titre de la garantie légale.

Que souhaitez-vous faire ensuite ?
 

• Commander une pièce de rechange dans le cadre de la garantie légale de 2 ans ?

  Si vous souhaitez demander une pièce de rechange pendant la période de garantie légale de deux ans, veuillez cliquer sur "Demande de pièce de rechange (garantie légale)".

   

• Souhaitez-vous demander un devis sans engagement pour des pièces de rechange ?

  Si votre produit a plus de deux ans et que vous souhaitez commander une pièce de rechange, veuillez sélectionner  "Commande de pièce de rechange payante".